Ecospheres AB med websiden Ecolyx.com særlige vilkår og betingelser. For rejser bestilte gennem Ecosphere/Ecolyx gælder de svenske Resebranschens (SRF) Paketreselagen for pakkerejser. Følgende særlige vilkår erstatter eller komplementerer de svenske SRF Allmänna Resevillkor.
Bestilling
Du kan bestille din rejse via websiden ecolyx.com, pr. telefon eller pr. e-mail.
1. Rate og betaling af din rejse
Alle vores rejser bygges og tilpasses individuelt, hvilket betyder, at der kan være lidt forskellige vilkår og betingelser. Din 1. rate er 1.500 DKK skal normalt betales indenfor 10 dage efter du har fået din bekræftelse. Vi arbejder sammen med XInt Travel med hensyn til flybilletter, og du betaler for dine flybilletter direkte til dem. Betaling skal ske så hurtigt som muligt, for at kunne garantere tilgængelighed og pris.
Endelig og fuld betaling af din rejse sker ca. 30 dage før afrejse. Vi sender dig en faktura med en specifikation af rejsen. Hvis du bestiller din rejse med under 30 dage til afrejsedato, skal hele rejsens pris betales indenfor 5 dage.
I enkelte tilfælde, kan din 1. rate være højere end de 1.500 DKK, afhængig af det pågældende hotels regler og vilkår. Efter du har betalt din 1. rate, er din bestilling bindende både for dig og for os. Hvis 1. rate ikke bliver betalt, forbeholder vi os retten at annullere din rejse. Hvis valutakurser har forandret sig fra det at du bestilte, til at din rejse skal gennemføres, forbeholder vi os retten at justere din rejses pris. Dette kan dog senest ske 20 dage før afrejse. I rejsens grundpris er afbestillingssikring ikke inkluderet. Du kan tegne afbestillingsbeskyttelse gennem os, hvis du ønsker, og er da sikret mod afbestillingsgebyrer ifølge vores generelle vilkår og betingelser.
Observer venligst, at der oftest gælder særlige regler for bestilling og betaling ved grupperejser. Du vil blive informeret om disse ved bestilling.
Indbetaling bedes venligst til Swedbank Bankgiro: 691-9351.
Ændring og annullering af rejse
Observer venligst, at en bekræftet flybillet oftest ikke kan ændres eller annulleres uden afbestillingsbeskyttelse og lægeerklæring (eller anden relevant dokumentation) da flyselskaberne generelt ikke refunderer bekræftede billetter. I enkelte tilfælde kan man mod gebyr ændre eller annullere sin flybillet, men her følger vi kun det enkelte flyselskabs regler.
Ændring af en hotelbooking eller en anden ydelse som koster 500 DKK pr. ændring, med mindre du får anden information i løbet af din bestilling. En ændring som betyder at afrejselufthavn, afrejsedato eller destination skal ændres, betragter vi som en annullering af rejsen og vil derfor behandles som en ny bestilling.
Du som rejsende har altid mulighed for at annullere din rejse, men vi og vores leverandører forbeholder os retten til at kræve erstatning for de udlæg eller eventuelle kommende udgifter som vi eller vores leverandører har ret til at få dækket. Din 1. rate kan ikke refunderes.
En eventuel annullering af rejsen skal ske umiddelbart efter at du er blevet forhindret i at gennemføre rejsen. Annullering skal ske via telefonisk henvendelse +45 3224 4411 eller pr. e-mail til adressen info.denmark@ecolyx.com. Annullering efter planlagt afrejsedato er ikke mulig. Ved annullering, skal alle tilsendte rejsedokumenter returneres til Ecolyx, og eventuel refundering kan først ske efter dette. Observer venligst, at i princip alle enkelte hoteller har forskellig policy med hensyn til annullering.
Ecolyx generelle vilkår og betingelser for annullering uden afbestillingsbeskyttelse
Dette er gældende for annullering uden tegnet afbestillingsbeskyttelse, med mindre andet bliver oplyst fra Ecolyx side: Ved mere end 30 dage op til afrejse, er din 1. rate tabt plus eventuelle gebyrer fra vores leverandører. Ved mindre end 30 men mere end 15 dage, koster en annullering 50% af rejsens totale pris. Ved mindre end 15 dage koster en annullering 100% af rejsens totale pris.
Observer venligst, at bekræftede flybilletter ikke kan annulleres, med mindre du har tegnet afbestillingsbeskyttelse og kan fremvise lægeerklæring (eller anden relevant dokumentation, her kan då få hjælp og vejledning fra f.eks dit forsikringsselskab) da flyselskaberne generelt ikke refunderer bekræftede billetter. I enkelte tilfælde kan man mod gebyr ændre eller annullere sin flybillet, men her følger vi kun det enkelte flyselskabs regler.
Observer venligst, at der oftest gælder særlige regler for bestilling og betaling ved grupperejser. Du vil blive informeret om disse ved bestilling.
Ecolyx generelle vilkår og betingelser for annullering med afbestillingsbeskyttelse
Ved annullering af rejse, hvor der er tegnet afbestillingsbeskyttelse gælder følgende: Du skal kontakte os pr. e-mail til adressen info.denmark@ecolyx.com, og vi annullerer rejsen. Efterfølgende udfyld venligst en anmeldelse af forløbet hos Skadeanmälan Gouda försäkringar
Den rejsendes muligheder for at skifte navn på rejsende i selskabet
Oftest kan man skifte navn på en rejsende, men det betyder næsten altid høje ændringsgebyrer hos flyselskaberne. Ved behov for dette, kontakt os venligst, og vi undersøger hvad skiftet vil koste i alt – inklusive vores administrative gebyrer.
Ubenyttet reservation
Vi refunderer ikke hotelophold eller andre ydelser som ikke udnyttes. Dette er f.eks gældende, hvis en rejsende vælger at checke ud fra et hotel tidligere end planlagt.
Rejsedokumenter
Hotellvouchers og andre rejsedokumenter inklusive rejsens program fremsendes normalt 8-10 dage før afrejse.
Den rejsendes ansvar i løbet af rejsen
Den rejsende er ansvarlig for at have gjort sig bekendt med de gældende rejsevilkår før bestilling og betaling. Den rejsende skal også være indforstået med, at rejsen sker primært på egen hånd og betyder, at man skal kunne klare sig en del selv. Herudover gælder, at den rejsende skal:
- kontrollere, at rejsebekræftelsen opfylder det bestilte.
- kontrollere, at alle rejsedokumenter ser rigtige ud med hensyn til rejsedatoer osv. Eventuelle fejl eller mangler skal meddeles Ecolyx umiddelbart.
- møde op i god tid før afrejse med fly, samt rettidigt til hoteller, udflugter eller andre ydelser.
- som rejsende er du selv ansvarlig for at holde dig orienteret omkring de aktuelle forhold mht pas, visum, vaccinationer, eventuelle rejserestriktioner og forsikringsforhold.
- have orden på sin vaccinationsstatus. Det er den rejsendes eget ansvar, at selv kontakte egen læge eller vaccinationscentral for at have de nødvendige eller anbefalede vaccinationer på plads før rejse.
- have gyldigt pas og eventuelle nødvendige visa på plads. For alle rejser udenfor Norden er et gyldigt pas nødvendigt, og passet skal være gyldigt i minimum 6 måneder efter afrejse. I de tilfælde, hvor visum er påkrævet for skandinaviske borgere, vil dette fremgå af den information vi fremsender efter bestilling. Det er den rejsendes eget ansvar, at selv sørge for viseringer.
- have en rejseforsikring eller bevidst fravælge rejseforsikring. Ved valg af rejseforsikring, skal den dække hele rejsen og alle planlagte aktiviteter som f.eks ridning. Dokumentation for forsikringen skal medbringes under hele rejsen, også ved udflugter eller aktiviteter.
Rejseforsikring
Vi hjælper gerne med at formidle kontakt til forsikringsselskab, men aftalen vil være mellem den rejsende og selskabet direkte. Ecolyx kan ikke holdes ansvarligt for nogle forhold mellem parterne.
Force Majeure
Ecolyx kan ikke holdes ansvarligt for situationer eller hændelser grundet strejke, voldsomt vejr, politiske forhold eller andre forhold vi ikke har indflydelse over. Ved force majeure, vil vi være behjælpelige med at finde den bedst mulige løsning og yde assistance, men kan ikke tage økonomisk ansvar med hensyn til f.eks ændrede flytider, hotelreservationer som ikke kan benyttes eller andre ydelser, som den rejsende har bestilt gennem os.
Arrangørens (Ecospheres AB) ret til at ændre eller annullere en rejse
I det tilfælde, at Ecospheres AB af en eller anden grund bliver nødt til at ændre eller annullere en flyrejse, hotelreservation eller anden ydelse, skal Ecospheres AB tilbyde et ligeværdigt og for den rejsende acceptabelt alternativ. I det tilfælde, at Ecospheres AB af naturlige årsager ikke kunne have forudset eller forhindret situationen, er Ecospheres AB ikke forpligtet til at kompensere den rejsende.
Fejl og mangler i løbet af rejsen
Hvis den rejsende i løbet af rejsen oplever fejl eller mangler, er det den rejsendes ansvar at umiddelbart kontakte os, så vi har mulighed for at hurtigt løse problemet på stedet. Ved en eventuel reklamation, skal den fremsendes til Ecolyx indenfor 2 måneder efter hjemrejse. Reklamation behandles kun, hvis den rejsende i løbet af rejsen har gjort Ecolyx opmærksom på en fejl eller mangel, og Ecolyx ikke kunne løse situationen indenfor en rimelig tidsperiode. Ved en fejl eller mangel, skal den rejsende notere vigtige informationer som f.eks navne og klokkeslæt, og den rejsende skal også gemme eventuelle kvitteringer for eventuel refundering.
Ecolyx fungerer som agent for de hoteller eller andre ydelser som den rejsende har bestilt. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for situationer, hvor det er den rejsende selv, som har initieret hændelsen ved at f.eks ikke følge instrukser eller informationer.
Særlige ønsker
Hvis den rejsende har særlige ønsker som f.eks en bestemt placering på hotellet, tidlig adgang til værelset eller sen check-ud, gør vi naturligvis alt, for at dette skal fungere, men kan ikke garantere for det, da det i sidste ende er hotellet som bestemmer.
Forbehold
Ved ændring af priser eller vilkår fra en leverandør overfor os som arrangør, forbeholder vi os retten at tilsvarende ændre disse overfor den rejsende. Prisændringer før afrejse kan ske grundet ændrede skatter, afgifter, valutakurser eller andre forhold vi ikke kan påvirke. Vi forbeholder os også fejl på websiden ecolyx.com.
Rejsegaranti
Ved køb af en pakkerejse (defineret som et arrangement med minimum en transportydelse plus en anden ydelse) er loven om pakkerejser gældende. Ecospheres AB med websiden Ecolyx.com har stillet lovpligtig garanti til den svenske myndighed Kammarkollegiet. Denne garanti betyder blandt andet, at den rejsende har ret til erstatning for annulleret eller afbrudt rejse, i det tilfælde at Ecospheres AB bliver forsat i konkurs eller ikke kan opfylde sine forpligtelser overfor sine leverandører. I tilfælde af dette, skal du søge om kompensation fra den svenske Resegarantinämnden senest tre månader efter, din rejse blev annulleret eller afbrudt.
Vigtige links:
https://www.kammarkollegiet.se/vara-tjanster/resegaranti/ansok-om-ersattning-ur-resegarantin
https://www.kammarkollegiet.se/vara-tjanster/resegaranti/hitta-reseaktorer-med-resegaranti
